Схема 1.2 Основные уровни управления
I - Top management (высшее руководство).
II - Middle management (функциональное руководство).
III - Supervisors (руководители малых групп, или линейное управление).
Спад автократии
Если новые силы воздействия ограничивают руководящие полномочия различными
способами, означает ли это, что старомодный стиль руководства исчезает
абсолютно? В какой-то степени ответ может быть утвердительным. Например, в
новых условиях делового менеджмента дни автократии сочтены. Но это еще не
означает, что руководящий стиль исчезает из методов или что он должен
приобрести бесцветный, неличностный характер системы организации деятельности
компании подавляющим числом. Наоборот, стиль - суть индивидуальности, смысл
цели, которую служащий обнаруживает на уровне высшего менеджмента, и он имеет
большее воздействие на будущее организации, нежели прежде. Сейчас все
происходит более быстро, и действия всех решений, правильных или неправильных,
имеют более продолжительные последствия.
Чем отличается сегодня роль руководителя? Определение ведущего положения
руководителя администрации переросло в последние годы в совершенно новое и
отличительное понятие делового руководства. Сегодняшняя принципиальная роль
руководителя заключается в том, чтобы меньше брать на себя решений ключевых
проблем, а развивать организацию и процесс, в результате которых могут быть
приняты решения. Подтверждая ранее высказанную предпосылку, можно выразить это
так: его работа во многом заключается не в том, чтобы держать в собственных
руках власть по принятию решений, а в том, чтобы предоставить возможность
принять решение персоналу компании, в том числе и самому низовому звену
исполнения. Поэтому, несмотря на то, что роль руководителя изменилась,
руководящий стиль остается важным всегда. Искусство управлять и убеждать
никогда не будет безличностным. Нельзя иметь компьютер в качестве руководства. Руководящий
стиль - способ, которым высший менеджер заставляет организовывать творческую
энергию компании снизу, придает туристскому учреждению особый характер и
конкурентную особенность, определяя его энтузиазм, приспосабливаемость и
готовность к новым испытаниям. Вот что придает компании силу духа
развиваться быстрее, чем вся туристская индустрия.
Какие качества руководителя имеют наиболее примечательные свойства, продуктивно
сказывающиеся на его организации? Несколько лет подряд была возможность
изучения на неформальном уровне обязанностей действующих руководителей и их
заместителей 11 больших, рентабельных компаний. Выявились некоторые общие
тенденции.
Каждый из этих людей по-своему строго индивидуален, со своим стилем, отличным
от других. Каждый уникален как человек сам по себе. И все-таки они имеют общие
качества. Их руководящий стиль, например, кажется прожектерским по своей
необычайной энергии. У некоторых предпринимаемые чрезвычайные усилия могут быть
результатом самодисциплины, у других - идут от энтузиазма, но в целом сложилось
впечатление, что эти администраторы просто одарены большим резервом настоящей
физической энергии, чем большинство людей. Всеобщее обязательство перед
бизнесом -еще одна особенность наиболее успешно работающих руководителей
компаний. Каждый работал на своем месте, затрачивая усилия, чтобы с большей
пользой использовать свое время и энергию.
Можно уверенно сказать, что успешный стиль каждого руководителя, без
исключения, кроется в его энергии, что заставляет его самого твердо управлять.
Он учится с большим старанием, чтобы идти в ногу с технологическим развитием. В
последние годы понимание того, что предприятие не может действовать в вакууме,
заставляет руководителя все более вовлекаться в политическую, социальную и
гражданскую деятельность. Более того, как говорил Эрнест Хемингуэй, он должен
демонстрировать "добровольность под нажимом".
Конечно, устойчивый стиль еще не все. Руководитель компании может, в конце
концов, действовать с огромным апломбом и, таким образом, наделать ошибок. Но
талант быстро охладит поспешность, в то время как пыл сохранится как знак
преуспевающего лидера.
Четыре основные сферы испытаний
Как можно наилучшим образом выявить суммарную полезность руководителя? Те, чья
техника руководства изучалась в данном аспекте, поделились своими способами
управленческой деятельности высшего уровня. Полученные наблюдения позволяют
вынести серьезное суждение, что полезность руководящего стиля тесно связана со
степенью воздействия на четыре критических сферы менеджмента.
Руководящий имидж. Рассмотрим метод
работы руководителя с персоналом компании. Этот метод должен включать
разнообразие административного умения, профессионального мастерства и научной
дисциплины. Все это находится во взаимодействии. Может ли руководитель с таким
широким подходом вдохновить людей? Может ли он реализовать свой творческий
потенциал, прививая им чувство гордости не только за их собственные дела, но и
за дела компании в целом? Как они инстинктивно реагируют на его меморандумы,
его директивы, его личные убеждения?
Стандарты исполнения и методы оценок.
Эта категория определяет природу требований, которые руководитель предъявляет к
своим людям, и строгость, с которой он требует их точного соблюдения. Так ли
уверенно он руководит? Какие поощрения (награды) или наказания он применяет к
подчиненным с учетом качества их исполнения?
Техника принятия решений. Это должно
быть важным элементом управления компанией. Решение есть сущность и костяк
исполнительной власти и видимое доказательство ежедневной компетенции
менеджера. Влияют ли на выработку курса действий большое сосредоточение фактов
и всестороннее исследование? Полагается ли руководитель на свою интуицию и
ощущения? Или, возможно, ожидает он управленческого консенсуса, выявляемого в
ходе встреч и дискуссий?
Использование полномочий. Полномочия
многолики и символичны. Признанная мудрость опытного человека -первый источник
данной власти. Мы имеем полномочия понуждения (большой палки), а также
моральные полномочия, а также полномочия, возникающие из поступков прошлого или
вызванные командным присутствием и громким голосом. В рамках организации дела
руководитель компании может в целях устранения недостатков осуществлять
управление низовым звеном вместо исполнителей высшего уровня. Как
"твердо" управляющий, так и "мягковатый" управляющий высшего
звена могут достигнуть хороших результатов. Но затянувшееся испытание чьей-либо
техники без изменений может стать причиной страданий исполнителей среднего
звена управления.
Два показателя
Перечисленные четыре показателя, по общему мнению руководителей компаний,
относятся к критической сфере менеджмента, по которой можно определить стиль
высшего менеджера, его исполнительность. Но только этих показателей в качестве
оценки исполнительности руководителя компании по сегодняшним меркам туристского
бизнеса недостаточно. К ним необходимо добавить еще два показателя, которые
качественно существенны для руководства высшего звена. Причем они должны быть
выделены как преимущественные. А именно: 1) готовность руководителя искать и
убыстрять изменения; 2) полезность их поступков в так называемом менеджменте
без всякого подвоха.
Отношение к изменениям. В своей
провокационной книге "Менеджмент и Макиавелли" Антони Джей замечает:
"Руководство, особенно на самом верху, все более и более становится
обеспокоенным необходимостью перемен. Изменения стали доминантой, беспокоющей
менеджеров высшего звена. Их планы направлены на предполагаемые изменения по
доходам, технологии, требуемым образцам, первоначальной стоимости, привычкам,
испытаниям, популярному распространению и другим подобным соображениям".
Весьма возможно, что предпочтительная функция менеджмента проявляется в
управлении переменами. Ни один руководитель компании не может игнорировать
сегодняшнее быстрое внедрение нового развития и действий. Технологическая неподготовленность,
как мы знаем, есть прелюдия к неуспеху. Отказ или неспособность признать
возникающие социальные и экономические условия, типа новых правил
лицензирования туристской деятельности в России, сегодня может привести за
короткое время к проблемам "невежественного" управления. В данном
аспекте руководитель вновь разрабатывает стиль компании и темп изменений.
Требует ли он перемен, поддерживает ли он их, принимает ли новые идеи, когда
необходимо, или направленно настаивает на них?
Даже с точки зрения всеобщего внимания к высшему менеджменту перемены
необходимы сами по себе. Что касается перемен, влияют ли они на процесс
управления компании? Проникнута ли ими организация? Действительно ли
планируемая не только по приказу, но и фактически программа устанавливает новые
методы оперативности, новые направления бизнеса и их воплощение?
Видимо, следует обратить внимание на три вида поступков, когда руководитель
может быть удовлетворен своим подходом к переменам:
 |