выбор и окончательное
формулирование решения;
принятие решения;
доведение решений до
исполнителей;
контроль за выполнением
решений.
Под управленческим решением
понимают выбор альтернативы — акт, направленный на разрешение проблемной
ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат
управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое
решение рассматривают как основной вид
управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и
логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию
управленческих задач.
Виды управленческих решений. Решения можно классифицировать по многочисленным признакам. Однако
определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно
решения принимаются или в обстановке определенности, или в обстановке риска
(неопределенности). (Некоторые авторы рассматривают решения, принимаемые в
условиях риска и неопределенности, раздельно.)
В условиях определенности
менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив. В обстановке
риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, — определить
вероятность успеха для каждой альтернативы. В этом случае важное значение имеют
собственная культура, ценности и традиции организации: сотрудники подвергаются
воздействию культуры организации и поэтому не рассматривают варианты решений
вне ее.
Существуют и другие критерии
классификации управленческих решений:
по сроку действия последствий
решения: долго-, средне -и
краткосрочные решения;
по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;
по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;
по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;
по сложности: простые и сложные;
по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.
Контурные решения лишь
приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для
выбора приемов и методов их осуществления. Структурированные решения
предполагают жесткое регламентирование действий подчиненных. Инициатива же с их
стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.
Алгоритмические решения предельно жестко регламентируют деятельность
подчиненных и практически исключают их инициативу.
Определенный интерес
представляет классификация управленческих решений, данная М.Месконом,
М.Альбертом и Ф.Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и
рациональные решения. Организационное решение — это выбор, который должен
сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им
должностью. Цель организационного решения — движение к поставленным перед
организацией задачам.
Организационные решения можно
разделить на две группы: запрограммированные и незапрограммированные. В
запрограммированном решении число возможных альтернатив ограничено и выбор
должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.
Незапрограммированные решения — это решения, требующие в определенной мере
новых ситуаций. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными
факторами. К числу незапрограммированных можно отнести решения по вопросам о
цели организации, улучшении продукции, усовершенствовании структуры и т.п.
|
|