q
Коллективные
методы обсуждения и принятия решений.
Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих
решений является определение круга лиц — участников данной процедуры. Чаще
всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и
руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы
являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность
мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть
разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен
такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака»
(совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).
Если предстоит решить сложную проблему, собирается группа людей, которые предлагают любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» — создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами (рис. 7.2).
Примером коллективного
принятия решений может служить метод Делъфы,
получивший название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там
мудрецами — предсказателями будущего. Метод Дельфы — многотуровая процедура
анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются и
полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок.
Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором отличающийся от
других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После
стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами
или скорректированное решение.
Есть еще японская
(кольцевая) система принятия решений — «кингисё», суть которой
состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается
для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен
рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После
этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье
мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии
с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор
предпочтений, который определяю!' с помощью одного из следующих принципов:
а) большинства голосов —
выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;
б) диктатора — за основу
берется мнение одного лица. Этот принцип характерен для военных организаций, а
также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах;
в) принцип Курно используется
в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу
экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое отвечало бы
требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в
отдельности;