Предыдущая Следующая

7.4. Индивидуальные стили принятия решений________________________________ 210

7.5. Условия эффективности управленческих решений_________________________ 211

7.6. Организация и контроль за исполнением решений__________________________ 214

 

8  ГЛАВА.   УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ______________ 218

8.1. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления туристской фирмой       219

8.2. Отдел человеческих ресурсов туристской фирмы___________________________ 221

8.3. Планирование потребности в персонале___________________________________ 223

8.4. Подбор персонала_______________________________________________________ 224

8.4.1. Рынки рабочей силы___________________________________________________ 229

8.5. Оценка и прием на работу________________________________________________ 233

8.5.1. Методы оценки персонам______________________________________________ 233

8.5.2. Экспертная оценка персонала (управленческие работники)__________________ 238

8.5.3. Прием на работу______________________________________________________ 241

8.6. Движение и профессиональное развитие персонала_________________________ 242

8.6.1. Текучесть кадров______________________________________________________ 242

8.6.2. Профессиональное развитие персонам____________________________________ 244

 

9 ГЛАВА.   УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ТРУДА В ТУРИЗМЕ___________________ 259

9.1. Содержание и особенности управленческого труда в туризме________________ 260

9.2. Основные направления рациональной организации труда___________________ 263

9.3. Управление трудовыми процессами посредством состязательности___________ 280

9.4. Культура управленческого труда__________________________________________ 285

 

10  ГЛАВА.    ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ  ________________________________________ 289

10.1. Значение делового общения_____________________________________________ 290

10.2. Формы общения________________________________________________________ 292

10.4. Подведение итогов делового общения____________________________________ 299

 

11   ГЛАВА.  ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ И ПЕРЕГОВОРОВ            301

11.1. Деловое совещание_____________________________________________________ 302

11. 1.1. Задачи деловых совещаний____________________________________________ 302

11.1.2. Классификация деловых совещаний_____________________________________ 303

11.1.3. Организация проведения деловых совещаний____________________________ 303

11.1.4. Условия эффективности деловых совещаний_____________________________ 309

11.2. Деловые переговоры___________________________________________________ 312

11.2.1. Подготовка деловых переговоров_______________________________________ 313

11.2.2. Проведение переговоров______________________________________________ 314

11.2.3. Решение проблемы и завершение переговоров____________________________ 317

11.2.4. Анализ деловых переговоров__________________________________________ 317

11.2.5. Условия эффективности переговоров____________________________________ 318

 


Предыдущая Следующая