4)
уровень управления (высший, средний, низший);
5)
количество целей (одноцелевые и многоцелевые).
Содержание
процесса принятия решения зависит прежде всего от сложности возникшей
проблемной ситуации. К примеру, не вызовет проблемы, если внезапно заболел
сотрудник, которому имеется равноценная замена, но сложной проблема окажется,
если на рынке гостиничных услуг изменилась маркетинговая ситуация. В любом
случае в процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на
следующие вопросы: Что делать? Как делать? Кому поручить работу? Каковы сроки
ее исполнения? Для кого делать? Где делать? Что это даст?
Вопросы
о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково
конкретное содержание каждой из них, спорные, и решаются менеджерами по-разному.
Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и
культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и
ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и с учетом ситуации, а
также собственного стиля управления умел выбрать лучший вариант.
При
принятии любого, даже самого простого, решения требуются соответствующие
затраты (материальные, социальные и др.). Поэтому менеджер должен прежде всего
определиться: нужно ли принимать решение или можно обойтись советом, пожеланием
и т.д.
Классический
же подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной
процедуры и выполнении обязательных действий:
1)
определение проблемы;
2)
выявление ограничений и определение альтернатив;
3)
принятие решения;
4)
реализация решения;
5)
контроль за исполнением.
Определение проблемы. У истоков
любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения.
Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации, то есть
в определении симптома "болезни", изучении положения дел и целей,
предварительной формулировке критериев решения. Таким образом, процесс
определения проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.
Обнаружение проблемы — осознание того, что
возникло отклонение от первоначально установленных планов. Менеджер может
узнать о существовании проблемы из личного обзора и анализа информации,
общественного мнения, мнения других менеджеров и подчиненных.
Оценка проблемы — установление ее масштабов и природы. Определение
масштаба проблемы не есть нахождение ее причины и источника. Речь идет лишь об
оценке средств для ее решения и степени ее серьезности.
Выявление ограничений и определение альтернатив. Причиной
возникновения проблемы могут быть находящиеся вне организации силы (внешняя
среда), которые менеджер не может изменить. Ограничения такого рода сужают
возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить их
источник и суть и наметить возможные действия, устраняющие причины этой
проблемы. Поиску альтернатив должен предшествовать этап определения критериев
успешного решения, это исключит в будущем ошибки в принятых решениях.
|
|