Основными видами
услуг, входящими почти в любую туристскую программу обслуживания, являются:
- проживание;
- досугово-развлекательные услуги;
- питание;
- спортивные программы;
- экскурсионное обслуживание;
- курортные услуги;
- транспортные услуги;
- бытовые услуги и др.
Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов.
С точки зрения программного обслуживания туристские программы - это всегда
тематическая направленность. В зависимости от тематики тура составляется
определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня
заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг,
соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих.
Подход к туристскому программированию условно включает такие необходимые
составляющие, как
качество, оптимальность и психологическая подготовка их восприятия.
Программный туризм - это предоставление туристам нормативно заданного объема
услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия,
гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными
потребностями.
Данное определение включает три основных принципа:
1) ориентацию на активную и содержательную деятельность туристов;
2) учет индивидуальных потребностей каждого туриста;
3) гарантию запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно
обоснованным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не
позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.
Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо
следующее:
- специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации туристских
кадров;
- разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;
- активное развитие туристской инфраструктуры;
- государственная поддержка частных предпринимателей;
- гарантия защиты прав потребителей;
- организация системы реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог
участвовать в конструировании программы собственного отдыха;
- дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных
общностью социально-психологических признаков и интересов;
- специализация туристских предприятий по отдельным видам программ
обслуживания.
В числе параметров для дифференциации программ туристского отдыха и путешествий
могут быть выделены:
- основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и
системы занятий);
- основные группы населения, на которые рассчитаны программы;
- степень ориентации и зависимости от материально-технической базы,
рекреационных ресурсов и туристской инфраструктуры;
- пространственно-временная локализация, социально-функциональная
направленность (оздоровление, общение, познание и др.).
Эти и другие параметры могут быть использованы для построения программы
туристского обслуживания и конструирования программ.
Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и
зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и
потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и
исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров - отслеживать и вовремя
реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.
|
|