Применение
экономико-математических методов (ЭММ) в решении управленческих проблем (см.
курс ЭММ) в качестве критерия выбора позволяет использовать целевую функцию,
которую обычно надо максимизировать или минимизировать. Такой подход к принятию
решения называют оптимизационным. Максимизировать
можно прибыль, доходы, производительность труда, а минимизировать — издержки,
время перерывов, непроизводительные потери и т.п. Оптимальное решение
принимается в результате сравнения количественного значения целевой функции по
всем возможным вариантам, т.е. эффективным будет такое решение, которое
обеспечивает наиболее желательное (максимум или минимум) значение целевого
критерия.
Для оценки вариантов
слабоструктурированных решений применяют систему взвешенных критериев.
Допустим, имеем несколько туристских фирм, изъявивших желание работать с нами в
качестве турпосредников. Но каждая из них предлагает свои условия
сотрудничества. Нужно определиться, с кем работать. Для этого производится
сравнительный анализ всех предлагаемых вариантов с ориентацией на более
значимые для нас критерии. Это могут быть стоимость, имидж фирмы-посредника,
условия скидок и льгот, качественные параметры, географическое положение и др.
Названные параметры имеют неодинаковую значимость, поэтому вводят коэффициенты
их весомости. Сравнительная оценка каждой фирмы по каждому критерию
определяется умножением оценки эксперта на коэффициент весомости фактора.
Например, по параметру цена весомость фактора равна 9, экспертная оценка — 8, в
итоге получается 72. Аналогичные расчеты проводим по каждому фактору и каждой
фирме и в итоге получим суммарные взвешенные оценки. Однако к полученным количественным
оценкам нужно подходить очень осторожно по причине высокой их субъективности. В
связи с этим, чтобы выбрать лучшую альтернативу, следует руководствоваться
определенными правилами (принципами) (см. главу 7).
После завершения процедуры
выбора решений производится разносторонняя оценка возможных последствий их
реализации. Она должна охватывать экономическую, социальную, политическую и
организационную сферы жизни предприятия.
Жесткая конкуренция на туристском
рынке обусловливает поиск способов повышения внутренней эффективности фирм.
Предпринимать какие-либо шаги в этом направлении при отсутствии
научно-обоснованной теории эффективного управления персоналом невозможно.
Эффективное управление персоналом направлено на повышение качественного и
количественного уровня выполнения работы руководителем или специалистом, что в
конечном итоге обеспечивает конкурентоспособность туристского предприятия на
рынке труда. Конкурентоспособность в данном случае представляется как
совокупность условий, предоставляемых персоналу, и положительно отличающих
какую-либо фирму от аналогичных предприятий.
В качестве показателей,
оценивающих положение фирмы на рынке труда, могут быть использованы следующие:
уровень удовлетворенности работников своим предприятием: