Максимально высокий уровень
синтеза этих приоритетов реализуется лишь посредством такого управленческого
процесса, который удовлетворяет сформировавшимся потребностям работников и
достижению целей в деятельности фирмы. В данном случае можно считать, что в
«панели» управления 9.9 степень участия каждого работника в деятельности фирмы
максимально высокая, т.е. налицо преданность коллективу и заинтересованность в
благополучии организации.
В свою очередь руководитель
стремится внести свой вклад в успех организации, добиваясь вовлечения каждого
работника в деятельность конкретного подразделения таким образом, чтобы
обеспечить его максимальный вклад: «Личный вклад во благо фирмы. Успех фирмы —
мой успех».
Менеджер типа 9.9 избегает
защищать свои эгоистические интересы за счет других работников или предприятия
в целом. Поступать во имя собственных интересов означало бы потерю искренности
в отношении с другими. Поэтому такой менеджер относится к «боссу» точно так же,
как к коллегам и подчиненным.
Для руководителя типа 9.9
характерны следующие поведенческие элементы:
Разрешение конфликтных ситуаций. Многие профессиональные умения и навыки позволяют менеджеру типа 9.9
создавать противоречия и разногласия, разрешение которых позволит найти
оптимальное решение задач, но при этом чувства враждебности в отношениях между
работниками не возникает. Приемы преодоления конфликтов у него следующие:
а) вовлечение работников на
самых ранних стадиях решения проблем;
б) четкая передача (без своей
интерпретации) смысла высказываний;
в) разработка единых критериев
оценки;
г) конфронтация, позволяющая
решить конфликт. Во время конфликтов люди иногда скрывают информацию,
неправильно истолковывают мотивы поведения других, а иногда отрицают даже
натянутость в отношениях. Конфронтация позволяет избежать этих реакций. В
данном случае под конфронтацией понимается не «вооруженная» борьба, а
контрастное сравнение;
д) учет потребностей и
ожиданий всех работников. Часто конфликт возникает, потому что один человек
игнорирует личные потребности и ожидания другого человека;
е) «вентилирование» —
обсуждение спорных вопросов с третьей стороной — арбитром;
ж) «обратная связь» с
нейтралами и критический анализ их мнений и действий. Иногда конфликтующие
настолько глубоко увязают в своих противоречиях, что теряют способность
объективно оценивать свое положение и свои действия. Поэтому мнение нейтральной
стороны играет здесь определяющую роль.
Инициативность. Ориентация на формулу 9.9 предполагает реализацию сильного стиля
менеджера, который должен проявлять активность, энергичность и способность к
выполнению значительного объема работы. Энергия менеджера направляется на
раскованное и творческое проявление инициативы, что побуждает подчиненных
принимать активное участие в делах организации. Повсеместное и раскованное
проявление инициативы исключает такую ситуацию, когда кто-либо может заявить:
«Это не моя проблема. Пусть ею займется кто-либо другой».
Информированность. Информированность и удовлетворение информационных потребностей
руководителя носит всесторонний и исчерпывающий характер. О таком руководителе
обычно говорят, что он «знает, о чем говорит», «он в курсе всех событий».
|
|