Классический подход к принятию
управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и
выполнении обязательных действий (рис. 7.1).
Определение проблемы. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего
разрешения. Задача менеджера на этом этапе состоит в анализе проблемной ситуации,
т.е. в определении симптома «болезни», изучении положения дел и целей,
предварительной формулировке критериев решения. Таким образом, процесс
определения проблемы состоит в ее обнаружении и оценке.
Обнаружение проблемы — осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных
планов.
Рис.
7.1. Составные элементы процесса
принятия
управленческих решений
Источники, из которых менеджер
может узнать о существовании проблемы, включают в себя его личный обзор и
анализ информации, общественное мнение и т.д. Мнение других менеджеров и
подчиненных тоже является важным источником при обнаружении проблемы.
Оценка проблемы — установление ее масштабов и природы тогда, когда проблема обнаружена.
Определение масштаба проблемы не есть нахождение ее причины и источника. Речь
идет лишь об оценке средств для ее решения и степени ее серьезности.
Выявление ограничений и
определение альтернатив.
Причиной возникновения проблемы могут быть находящиеся вне организации силы
(внешняя среда), которые менеджер не может изменить. Ограничения такого рода
сужают возможности принятия оптимальных решений, поэтому необходимо определить
их источник и суть и наметить возможные альтернативы, т.е. нужно выделить все
возможные действия, устраняющие причины появления этой проблемы.
Принятие решения. На этой стадии разрабатываются альтернативные решения, дается их оценка
и отбирается альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.
Реализация решения. Процесс не заканчивается выбором альтернативы. На стадии реализации
принимаются меры по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, т.е.
ценность решения состоит в том, что оно осуществлено (реализовано).
Контроль за исполнением
решения. В процессе контроля
выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решение
полностью. С помощью контроля устанавливается своего рода обратная связь между
управляющей и управляемой системами.
Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные.
q
Неформальные
(эвристические) методы принятия решений.
Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации
решений определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые
основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Это
совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений
руководителем, теоретическое сравнение альтернатив с учетом накопленного опыта.
Неформальные методы базируются в основном на интуиции менеджера. Их
преимущество в том, что они принимаются оперативно; недостатком же является то,
что неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных)
решений, поскольку интуиция может иногда подвести менеджера.