10.1. Значение делового общения
Общение — основная форма
человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель Антуан де
Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека
человеком. Отсутствие или недостаток общения деформируют человеческую личность.
Таким образом, общение — важнейшая форма взаимодействия людей. У
большинства людей процессы общения занимают до 70 % времени, а менеджеры на
различные виды общения тратят в среднем 80 % своего рабочего времени. В
процессе общения одни люди передают другим свои идеи. Между ними
устанавливается обратная связь, в их поведение вносятся определенные коррективы
(рис. 10.1).
Рис.
10.1. Модель процесса общения
Способность к общению —
важнейшее качество человека. К людям, легко вступающим в контакт и умеющим
располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся вообще
не общаться или обращаться лишь в случае крайней необходимости.
Общение
служит жизненно важной цели — установлению взаимосвязей и сотрудничеству людей.
Практически все проблемы бизнеса так или иначе связаны с общением, потому что
общение — это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания
другими людьми. Этот процесс доминирует в нашей жизни.
Многие считают, что общение —
это универсальный элемент человеческого опыта, и поэтому воспринимают его как
должное. Распространено мнение, что общение — это простой инстинктивный
процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как
показывают исследования, общение — невероятно тонкая и сложная деятельность. И
от того, насколько умело построено общение, зависит немало: результативность
переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками,
удовлетворенность работников фирмы своим трудом, морально-психологический
климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а
также с государственными органами.
В современном менеджменте
общение играет определяющую роль. Для менеджера — человека, который постоянно
должен работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый
важный навык, которым должен обладать менеджер. Установлена четкая взаимосвязь
между степенью его общительности и успешной деятельностью организации (рис.
10.2).
Рис.
10.2. Влияние степени общительности менеджера (балл)
на
успешное функционирование предприятия (балл)
Оценка эффективности
руководства организацией производилась по специальной шкале. Высокая
эффективность результатов деятельности соответствует двум степеням проявления
общительности руководителей: 8—10 и 14—15 баллам. Низкие показатели
эффективности руководства отмечаются в «замкнутых» (до 4 баллов) и «высоко
общительных» (свыше 16 баллов общительности) группах.