Конфликтные ситуации также
могут возникнуть по инициативе оппонентов либо объективно. Кроме того,
конфликтная ситуация может передаваться «по наследству», переходить к новым
оппонентам. Она может создаваться оппонентами намеренно — ради достижения
определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но без
определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту.
В развитии каждого конфликта
можно фиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и
прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной ситуации приводит к
прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу нового.
Таким образом, конфликт может
быть функциональным, полезным для членов
трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным,
снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим
сотрудничество между членами коллектива. Последствия конфликта зависят в
основном от того, насколько эффективно управляет им менеджер. В связи с этим
нужно знать не только природу, но типы конфликтов.
Существуют четыре основных
типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и
группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые
требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполнитель
постоянно находился в офисе туристической фирмы и «работал» с клиентами на
месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник
тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой
деятельностью.
Внутриличностный конфликт может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу — в свой выходной — какие-то семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил ему, что в связи с производственной необходимостью он должен в субботу работать. Внутриличностный конфликт возникает как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку.
Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это
борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п.
Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее
начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю.
Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.
Конфликт между личностью и
группой. В производственных группах
устанавливаются определенные нормы поведения и случается так, что ожидания группы
находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае
возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает
тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.
Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и
неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут
возникнуть конфликты.
|
|