q
рекламные
организации по привлечению в страну иностранных туристов. Во многих странах мира функционируют организации и учреждения, которые
занимаются национальной рекламой. В Германии это Немецкий туристский центр (DZT), в Швейцарии — «Туризм Швейцарии». Немецкий туристский центр — это
туристская организация, которая по поручению федерального правительства
занимается всеми вопросами въездного туризма. Можно сказать, что это
национальная маркетинговая организация, распространяющая рекламу по привлечению
в Германию иностранных туристов. Для этой цели она имеет свои представительства
во многих зарубежных странах.
Таким образом, государственные
туристские организации — это политические учреждения, дислоцирующиеся на трех
уровнях: национальном, областном и районном (местном). Частные туристские
организации осуществляют свою деятельность также на трех уровнях, однако
создаются и финансируются они негосударственными структурами (объединениями и
союзами). Наибольший эффект в деятельности туристских организаций достигается
тогда, когда государственные и частные предприятия объединяют свои интересы в
рамках единого Союза.
Следовательно, для различных
территориальных уровней — областей, территориальных единиц, регионов, стран
(групп стран) туристские организации необходимы. В зависимости от уровня
(места, региона, страны) задачи менеджмента решаются по-разному. Традиционно
различные уровни туристских организаций рассматриваются по иерархии:
национальная организация располагается над региональной, а региональная, в свою
очередь, — над местной. Задачи у всех типов организаций одинаковы, но разница в
том, что они распространяются на разные по размерам территории и имеют
неодинаковую значимость. Раньше исходили из того, что нижний уровень
организации должен стремиться выполнять свои задачи по примеру верхнего уровня.
Сейчас такое утверждение довольно относительно, ведь для оптимизации управления
важно знать, что ожидают различные уровни организаций друг от друга: местные
туристские организации — от организаций верхнего уровня (региональных и
межрегиональных).
В ожидания местных туристских
организаций входят: организация информационного бюро для туристов; исследование
рынка; ознакомление вышестоящего региона с проблемами туризма; формирование
марки для вышестоящего региона; консультация по вопросам рынка; программа
обучения и квалификации кадров; система бронирования мест в гостиницах;
представительство интересов на вышестоящем уровне; общее участие в ярмарках;
СМИ на верхнем уровне; формирование мнения; маркетинг в отдаленных регионах.
Анализ мелких и крупных
туристских мест показал, что в крупных регионах более высокие требования
предъявляются к проведению организациями верхнего уровня маркетинга, а такие
функции, как планирование ведущего образа, формирование и координация
предложения, даже не упоминаются. Такой факт кажется обоснованным, так как на
эти функции ориентируются в своей деятельности местные организации, ведь они
имеют для этого большие возможности. Особо выделяются функции сервисного
обслуживания в отдаленных регионах.