В процедуре контроля есть три
четко различимых этапа.
Этап А — установление стандартов (рис. 3.8). Стандарты — это конкретные цели,
прогресс в отношении которых поддается измерению. Эти цели явным образом
«вырастают» из процесса планирования. На первом этапе необходимо определить
временные рамки и конкретный критерий, по которому оценивается работа. Это и
есть результативность. Показатель результативности точно определяет то, что
должно быть получено для достижения поставленных целей.
Рис.
3.8. Установление стандартов
Этап Б — сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами (рис. 3.9). На этом этапе менеджер должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом нужно принять еще одно очень важное решение: определить, насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Такой этап контроля очень важен: определяется масштаб отклонений, измеряются результаты, передается и оценивается информация.
Этап В — принятие необходимых корректирующих действий (рис. 3.10).
Проведение контроля может быть
очень дорогостоящим, поэтому решение о том, какой тип контроля применить,
требует тщательного обдумывания. В связи с этим при организации и проведении
контроля следует учитывать ряд факторов и дать ответ на следующие вопросы:
понимают ли сотрудники цели организации? спроектирована ли система контроля
так, чтобы обеспечить существенные, а не тривиальные измерения? представляет ли
действующая система контроля менеджерам такую информацию, на основе которой можно
действовать в разумных временных рамках? Несомненно, что в будущих контрольных
системах будут использованы новые приспособления и новые достижения, однако
базис, на котором они создаются, останется тем же.
Рис.
3.9. Сопоставление достигнутого со стандартом
Рис.
3.10. Корректирование действий
Функция контроля не является
конечным пунктом всего процесса управления организацией. На практике такого
конечного пункта не существует вообще, так как каждая управленческая функция
движима другой. Возникает своего рода постепенное круговое движение. Например,
информация, полученная в процессе контроля, может использоваться на этапе
планирования, организации и мотивации сотрудников.
Менеджеры высокого уровня
большую часть своего рабочего времени тратят на осуществление функций
планирования и контроля; менеджеры же более низкого уровня (линейные) заняты
больше подбором кадров и организацией их труда. Однако на всех уровнях
управления они в определенной мере используют и выполняют все четыре функции
управления: планирование, организацию, мотивацию и контроль. Менеджеров любого
уровня оценивают по двум основным критериям: результативности (возможности
достичь желаемого результата) и эффективности (возможности достичь этого
результата с наименьшими затратами).
Принципы управления
организацией определяют требования к системе, структуре и организации этого
процесса. Управление организацией осуществляется посредством основных исходных
положений и правил, которыми руководствуются менеджеры всех уровней. Эти
правила определяют «линию» поведения менеджера.
 |