38. Руководитель должен:
А —
осознать, что люди не хотят работать слишком интенсивно, а стремятся
«выкладываться» ровно настолько, чтобы все шло нормально;
В —
добиться высокой производительности, делая работу подчиненных осмысленной.
39. Оценивая результаты индивидуальной деятельности, руководитель должен:
А —
дать понять подчиненному, что его условия по удовлетворению выдвинутых к нему
требований должным образом оценены, и убедиться в том, что подчиненный
понимает, чего от него ждут в будущем;
В —
провести процедуру спокойно, даже буднично, обсуждая сопутствующие проблемы.
40. Цели должны выдвигаться:
А — не
слишком высокие, но и не заниженные, поскольку именно в этом случае подчиненные
осознают их справедливость;
В —
именно на таком уровне, на каком подчиненный будет с удовольствием стремиться
их достичь.
41. Чтобы впоследствии не менять своих решений, руководитель должен
принимать их:
А — на
основе размышлений, с учетом доступной информации, чтобы не возникало
необходимости менять их в случае сопротивления со стороны подчиненных;
В —
придерживаясь линии, проводимой боссом, чтобы в случае отказа подчиненного
выполнять решение не возникало сомнений в том, кто прав.
42. Налагая дисциплинарное взыскание, руководитель должен:
А —
вести себя дипломатично, обращая внимание подчиненного на его достоинства;
В —
продемонстрировать свое разочарование, проследить за тем, чтобы подчиненный
восстановил лояльное отношение к работе и с новыми усилиями принялся за нее.
43. Оценивая результаты деятельности подчиненного, руководитель должен:
А —
взвешенно относится к недостаткам и достоинствам подчиненного, указывая на
слабые места, которые требуют доработки, и признавая успехи;
В —
убедиться, что подчиненный понимает, что его работа оценивается исходя из
фактов, отражающих причину успехов и недостатков, а затем совместно наметить
план мероприятий по повышению отдачи от труда.
44. Следя за успехами подчиненного в работе, руководитель должен:
А —
предоставить его самому себе; при возникновении затруднений руководитель узнает
об этом по официальным каналам;
В —
постоянно интересоваться, как идут дела; посредством личных контактов убедиться
в том, что подчиненный принимает в них участие и заинтересован в благополучном
их разрешении.
45. Вводя подчиненного в курс дела, которое является новым для него,
руководитель должен:
А —
проинструктировать подчиненного (что, когда и как следует сделать) с
многократными ободряющими комментариями и положительными оценками перспектив
быстрого обучения;
В —
проработать задание с подчиненным с целью взаимной оценки ожидаемой отдачи, по
возможности поддерживая его инициативность и знакомя его с идеей критики как
мерила успеха.
46. Единственный метод добиться результатов от подчиненных — это поставить
перед ними цель:
А — и
обратится к ним за помощью, если эта цель не достигнута;
В — с
самого начала убедиться в том, что они не обманут его ожиданий.
47. После того как работа завершена, руководитель должен обсудить ее
результаты с исполнителями: