· анализа надежности коммерческих прогнозов, выявленных линейными менеджерами;
· единой системы регистрации клиентов и анализа их потребностей;
· составления кривой реализации туристского продукта и интерпретации результатов пробной реализации нового продукта;
· проектирования потребностей в квалифицированных людских ресурсах, в обучении кадров;
· поиска причин ротации персонала.
Каждой
компании следует использовать в своей работе выгодные компьютерные программы.
Но при этом необходимо учитывать, что каждая компания имеет собственные
стратегию развития, систему управления и т. д. Поэтому программное обеспечение
должно применяться с учетом всех специфических факторов компании. Естественно,
нет ничего удивительного в том, что компьютерная система, неприемлемая для
одной компании, может эффективно использоваться другой.
Многие компании выгодно используют компьютеры для принятия решений через
имитационные модели. Например, известная туристская компания
"Скайтер" сконструировала и использовала компьютерную имитационную
модель, чтобы оценить относительную рентабельность различных рынков,
возможности вложения капитала в новый продукт, детализированную систему счетов
прибылей и убытков, основанную на этом проекте.
Компьютерные методы продемонстрировали также свое значение при анализе риска
инвестиций. Анализ риска, ставший более точным благодаря компьютерам, доказал
важность оценки стратегических планов с помощью имитационных моделей. Чтобы
использовать полностью компьютерный потенциал, все большее количество
руководителей туристских организаций считает необходимым дополнять штат
менеджеров специалистами - программистами.
Несомненно, возможности компьютера когда-нибудь устранят потребность в большом
штате. Но сможет ли компьютер когда-либо оценить стратегические возможности или
принимать решения - неизвестно. Наиболее важным фактором при этом является
гибкость приспособления компьютерных систем к потребностям менеджмента.
Практика показывает, что создание различных компьютерных информационных систем
может обернуться значительными прибылями для компаний, даже при высоких
затратах на эксперименты. Но не следует внедрять программу в свою систему
управления, предварительно не взвесив все факторы, включая стоимость обучения и
переподготовки персонала или оценку степени риска при применении новшеств в
областях, где выявлена наибольшая эффективность применяемого программного
обеспечения.
7.2.
Принципы успешной компьютеризации
Можно сформировать некоторые принципы, которым компания должна следовать, чтобы
успешнее применять компьютеры. Но все равно всегда будут присутствовать
факторы, которые могут быть оценены только при рассмотрении индивидуальной
ситуации. Следовательно, нужно формировать общие принципы только тогда, когда
последствия их использования известны руководству.
К трем основным принципам работы с компьютерами можно отнести: принцип высоких
ожиданий, принцип набора профессиональных кадров, принцип участия высшего
руководства.
Принцип высоких ожиданий. Как правило,
в компаниях, которые удачно применяют компьютерные проекты, высшее руководство
распределило основные функции компьютеризации между руководителями среднего
звена, персонально ответственными за достижение положительных экономических
результатов.
Например, президент фирмы "Tamasos Tours", у которого в компании
плохо шли дела по внедрению компьютерных проектов, распорядился, чтобы
руководители отделов регулярно докладывали ему о текущих успехах и провалах во
внедрении компьютерных программ, а также совместно формировали планы на
будущее.
Принцип набора профессиональных кадров.
Существует несколько организационных подходов. Некоторые руководители набирают
в штат обычных специалистов. Другие - внедряют компьютерные технологии самих
авторов этих технологий, работающих по контракту.
Компания должна осторожно относиться к выбору менеджера, который возглавит
отдел компьютеризации и возьмет на себя ответственность за реализацию планов
развития. Эффективность его деятельности больше всего будет зависеть от его
профессиональной квалификации.
Принцип участия высшего руководства.
Если кто-то скажет, что он владеет ключом к знанию успешного использования
компьютера, то это, скорее всего, президент компании. Имеются стандартные
критерии ответственности для президента компании за достижение положительных
результатов при планировании, основывающемся на компьютерной поддержке. Он
должен:
|
|