Пояснения к решению конкретных
ситуаций:
Вам следует, руководствуясь
характеристикой типов управления, данных в учебном пособии, определить
правильные действия менеджера каждого типа (1.1, 1.9, 9.1, 5.5, 9.9, 9+9).
Данные ответов занести в таблицу:
Образец
(ответ условный)
|
№ ситуации |
тип
менеджера |
|||||
|
1.1 |
1.9 |
9.1 |
5.5 |
9.9 |
9+9 |
|
|
1 |
А |
|
Б |
В |
|
Г |
|
2 |
|
|
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
|
|
|
|
|
|
Пример: если вы, анализируя
ситуацию № 1, считаете, что ответ А присущ
менеджеру типа 1.1, тогда этот ответ вам следует занести в таблицу; ответ Б — менеджеру 9.1; ответ В
— менеджеру 5.5; ответ Г — менеджеру
9+9. Аналогично поступить по всем ситуациям.
В заключении вам следует письменно аргументировать свой выбор, т.е. пояснить, почему ответ А по ситуации № 1 соответствует типу менеджера 1.1, и т.д.
В этой главе:
6.1.
Требования к менеджеру
6.2.
Власть и личное влияние
6.3.
Авторитет менеджера
Мы представляем себе менеджера
как члена туристской организации, осуществляющего управленческую деятельность.
Это главная фигура организации. Однако не все менеджеры играют одинаковую роль
на фирме (см. Уровни управления, гл. 2). Это связано с тем, что туристские
организации отличаются одна от одной, и поэтому задачи и функции, выполняемые
менеджерами, не идентичны.
Несмотря на то что менеджеры
туристских организаций играют разнообразные роли, необходимо выделить главные
из них — те, которые решают все менеджеры, независимо от типа их туристской
организации и видов обслуживаемых ими путешественников.
Во-первых, это выполнение
функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений. Право
принятия решений (в рамках своей компетентности) имеет только менеджер. Это главная
его функция. Менеджер наделен правом принимать управленческие решения, он же
несет и ответственность за их последствия.
Во-вторых, это информационная
роль менеджера, поскольку для того, чтобы принять эффективное управленческое
решение, необходимо получить и обработать достоверную экономико-управленческую
информацию о развитии системы управления туризмом (о внутренней и внешней среде
организации см. гл. 2). Не зря говорят: «кто владеет информацией, тот владеет
миром». От того, насколько полной информацией владеет менеджер, насколько он
может ясно и четко доводить нужную информацию до исполнителей, в большой мере
зависит и результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает
в качестве руководителя, формирующего отношения
внутри и вне организации, мотивирующего членов трудового коллектива на
достижение практических и стратегических целей организации.
Менеджер — это та личность, за
которой люди готовы идти, идеям которой они всегда верят. Поддержка членами
коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без
которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был,
не сможет успешно управлять коллективом.
Практика показывает, что одни
руководители умело ведут людей за собой, успешно преодолевая возникающие
трудности, другие же в подобных условиях вызывают лишь недоверие со стороны
подчиненных и терпят неудачу. Неумение убедить, мотивировать действия
подчиненных и, наконец, повлиять на человека так, чтобы он захотел выполнить
решение, принятое менеджером, — свидетельство того, что у такого лидера нет
полного набора качеств, необходимых менеджеру.