7.4. Индивидуальные стили принятия
решений________________________________ 210
7.5. Условия эффективности управленческих
решений_________________________ 211
7.6. Организация и контроль за
исполнением решений__________________________ 214
8
ГЛАВА. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
ТУРИСТСКОЙ ФИРМЫ______________ 218
8.1. Роль руководящих кадров в
обеспечении эффективности
управления туристской фирмой 219
8.2. Отдел человеческих ресурсов
туристской фирмы___________________________ 221
8.3. Планирование потребности в
персонале___________________________________ 223
8.4. Подбор персонала_______________________________________________________ 224
8.4.1. Рынки рабочей силы___________________________________________________ 229
8.5. Оценка и прием на работу________________________________________________ 233
8.5.1. Методы оценки персонам______________________________________________ 233
8.5.2. Экспертная оценка персонала (управленческие работники)__________________ 238
8.5.3. Прием на работу______________________________________________________ 241
8.6. Движение и профессиональное
развитие персонала_________________________ 242
8.6.1. Текучесть кадров______________________________________________________ 242
8.6.2. Профессиональное развитие персонам____________________________________ 244
9 ГЛАВА.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ТРУДА В ТУРИЗМЕ___________________ 259
9.1. Содержание и особенности
управленческого труда в туризме________________ 260
9.2. Основные направления
рациональной организации труда___________________ 263
9.3. Управление трудовыми
процессами посредством состязательности___________ 280
9.4. Культура управленческого труда__________________________________________ 285
10
ГЛАВА. ИСКУССТВО ОБЩЕНИЯ ________________________________________ 289
10.1. Значение делового общения_____________________________________________ 290
10.2. Формы общения________________________________________________________ 292
10.4. Подведение итогов делового
общения____________________________________ 299
11 ГЛАВА.
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ СОВЕЩАНИЙ И ПЕРЕГОВОРОВ 301
11.1. Деловое совещание_____________________________________________________ 302
11. 1.1. Задачи деловых совещаний____________________________________________ 302
11.1.2. Классификация деловых совещаний_____________________________________ 303
11.1.3. Организация проведения деловых совещаний____________________________ 303
11.1.4. Условия эффективности деловых совещаний_____________________________ 309
11.2. Деловые переговоры___________________________________________________ 312
11.2.1. Подготовка деловых переговоров_______________________________________ 313
11.2.2. Проведение переговоров______________________________________________ 314
11.2.3. Решение проблемы и завершение переговоров____________________________ 317
11.2.4. Анализ деловых переговоров__________________________________________ 317
11.2.5. Условия эффективности переговоров____________________________________ 318